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家事代行サービスの頼み方のコツ・忘れてはいけない2つのこと

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家事代行サービスの頼み方のコツ・忘れてはいけない2つのこと

共働き家庭やお年寄りの1人暮らしが増えている今の日本。

昔よりも、家事に費やす時間や労力が足りない家庭が増えているのが現状です。

そんな中、じわじわと注目を集めているのが家庭における日々の家事のサポートを行ってくれる家事代行サービス。

世間では家政婦さんというイメージが強いようですね。

ですが、住み込みやフルタイムで自宅の家事全てを行ってくれる普通の家政婦さんと家事代行サービスは明確な違いがあります。

家事代行サービスは、まず週に1回2時間などとお好きな日にちと時間を指定し、お手伝いをしてもらう時間分だけ料金を支払うシステムです。

お試しを行っている所やまずは1回だけのスポットサービスなどもあり、利用者の多くが「気軽に利用できて、痒いところに手が届くようなサービスに大満足!」と、リピーターになっています。

ですが、いくら家事のサポートをお願いしたい気持ちがあっても、具体的にどのように申込み、スタッフが来てくれる仕組みなのか。

家事を頼みたい箇所をどのように伝えたらいいのか。

料金はどのように支払うのか。

など、頼み方がわからなければ依頼できませんよね?

そこで今回は、初めて家事代行サービスを頼むことを検討しているあなたに、サービスの申し込みから実施までの流れや頼み方のコツについてお話したいと思います。

家事代行サービス診断

実際にどんな家事をやってもらえるの?

実際にどんな家事をやってもらえるの?

初めて利用する方が気になる点・・・。

それは「一口に家事と言っても具体的にどのようなサービスが受けられるの?」ということではないでしょうか。

まず家事代行の基本的なサービス内容ですが、お部屋や水回りのお掃除がメインの家事全般代行サービスと、夕飯や数日分のおかずの作り置きなどを行ってくれる料理の代行サービスの2種類に大きく分かれます。

ここでの掃除はあくまで利用者宅にある道具や、市販の洗剤を使用した日常のお掃除の範囲です。

レンジフードやエアコンなどを分解して行うような、本格的なハウスクリーニングとは異なりますので申し込みをする際はお気を付けくださいね。

そして、その先は各会社によって細かいサービス内容が異なりますが、

  • 洗濯(干す・たたむなども)
  • アイロンがけ
  • 庭の水やりや雑草抜き
  • 買い物代行
  • 食器洗い
  • ゴミ出し
  • クリーニングの受け取り

など、専門的な知識や技術が求められる作業でなければ、相談の上、様々な細かい家事でもできる範囲内でおこなってもらえることが多いです。

また、子供の送り迎えや遊び相手など、ママに嬉しいサポートを行っている所もあり、共働き家庭以外の一般家庭にも利用者が続々と増えています。

申し込みからサービス実施までの流れ

申し込みからサービス実施までの流れ

では、実際にどのような流れで、サービスがおこなわれるのでしょうか。

1. 申し込み

まずは、スマートフォンやパソコンで家事代行サービスのWebサイトにアクセス。

申し込みフォームにお客様情報を入力して申込みます。

電話やメールでも受け付けしている家事代行サービスもあります。

2. 担当マネージャーより連絡

見積りや、作業日程・内容の事前打ち合わせを行い契約するため、最初に担当マネージャーよる訪問日の日程を決定します。

家事代行会社によっては訪問ではなく口頭にて見積もりを行う会社や、スマートフォンやパソコンで全て確認できる会社もあります。

3. 訪問スタッフの決定

見積りと契約が完了し、作業内容とサービス日が決定しましたら、お客様のご要望に沿える担当サービススタッフを選んでご連絡をし、ご自宅に伺います。

家事代行会社によっては、事前に担当スタッフを選択・指名できる会社もあります。

4.サービスの実施

担当サービススタッフより、注文した内容に沿ってサービスが開始されます。

この時、スタッフに細かい指示やお願いをすることが可能です。

5.お支払い

サービスが終了しましたら、契約時に打ち合わせをした代金を銀行振り込みや口座引き落としなど、会社の規定に従って支払います。

クレジットカードや銀行振り込みなどで前払い制度をとっている会社もあり、スタッフとは直接お金のやりとりをしない家事代行会社が多いです。

※ちなみにサービスは1時間~と案内している所が多いですが、1時間では連絡事項や掃除前の準備や片づけなどに時間が割かれてしまい、肝心のお掃除にあまり時間が取れません。

家の広さや、ご希望のサービス内容にもよりますが、通常2~3時間を考えておくと良いでしょう。

サービス当日の準備や細かい作業を頼む時のコツ

サービス当日の準備や細かい作業を頼む時のコツ

では、いざサービスを受けるにあたり必要な準備や、当日作業を円滑に進めてもらうための頼み方のコツを紹介します。

清掃道具、洗剤などの確認

先述したように、家事代行サービスのほとんどが利用者宅にある道具や洗剤を使って掃除を行います。

事前にこのようなものがあると良いなどと、マネージャーから説明があるかと思いますが、

  • 洗剤が残り少なくなっていないか
  • 雑巾やクロスなど十分にあるか

今一度、確認しておきましょう。

そして作業当日はそれらの掃除道具を一か所にまとめておくと分かりやすいでしょう。

して欲しいことをメモや連絡ノートに箇条書きにしておく

大まかなサービス内容は見積りの際に伝えてあるかと思いますが、細かい部分の指示は当日のサービススタッフに直接伝えることが肝心です。

説明がスムーズに行われれば、その分サービス時間も長く確保できます。

事前にメモなどに分かりやすいよう箇条書きにして記しておけば伝えやすいですね。

例えば・・・

  • 水回りの掃除
    ・特に浴室の石けんカス汚れが気になる
    ・シンクに食器があったら食器洗いもお願いしたい
  • リビングの片づけと掃除機・床の雑巾がけ
    ・小さい子供がいるので、洗剤はNG
  • 残りの時間が許す限り、洗濯物も畳んで欲しい

などと、特に気になる点や注意事項など、伝えておきたい事は忘れずに記しておきましょう。

また初回以降のサービス中、家を不在にしている場合は、スタッフとの連絡ノートや専用のチャット機能を使ってスタッフとコミュニケーションが取れるところもあります。

例え同じ作業をお願いする場合でも、トラブル防止のために毎回サービス箇所や注意点は伝えておきましょう。

買い物代行を頼む場合

買い物をお願いする場合、作業のメモとは別に買い物リストを作成しておく必要があります。

その際、購入して欲しい店舗名ごとに商品名を分けて記し、近隣の地図を添えるなど、サービススタッフが迷うことのないよう伝えてあげましょうね。

忘れてはいけない2つのこと

忘れてはいけない2つのこと

最後に大切な事を2つ。

1つ目は、掃除や片づけ、または料理代行の際は必ず出るごみの分別。

自宅のある地域の分別法は、見やすい位置に貼りだすなどしておきましょう。

2つ目は、サービススタッフとの良い信頼関係を築くこと。

自宅と言うプライベートな空間に知らない人が入ることで、最初は緊張すると思います。

でもそれ以上にスタッフも「どんなお客様なんだろう?」「無事お客様に満足していただけるサービスが出来るのか?」と、緊張感を持ってサービス当日を迎えています。

そこで、柔らかく丁寧に接するよう心がけることで、スタッフも安心し、作業しやすくなります。

威圧的な態度や、逆に仲良くなろうと作業に支障が出るほどずっと話しかけることはNG

適度な距離感を保ってコミュニケーションを取り、お互いに気持ちの良い時間が過ごせるよう徐々に信頼関係を築いていきましょう。

終わりに

終わりに

家事代行サービスは、利用者の生活に快適さと笑顔を与えてくれる素晴らしいサービスです。

そして笑顔は人を穏やかにし、精神的な余裕も生まれます。

今よりも生活をより充実したものにするため、家事代行サービスを有効に活用しましょう。

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