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実技やマナーだけじゃない!家事代行会社の研修について

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家事代行会社の研修って何やってるの?

家事代行会社に家事代行サービスを頼む場合、また働こうと思った場合、スタッフへの研修があるかどうかも気になる要素なはずです。

これがあるかどうかで、家事代行サービスの質や信頼感が変わってきますからね。

ですが、その点はご安心ください。

ほとんどの家事代行会社では、各社何かしらの研修やトレーニングをおこなっています。

個人で家事代行サービスを提供しているところは定かではありませんが、基本的には研修やトレーニングをおこなうのは当たり前と言って良いでしょう。

最近テレビや雑誌などでも詳しい業務内容を見る機会が増えていますが、実際まだまだ普及途中の家事代行サービスについて、色々と不安に感じている人も多いはずです。

その不安を拭い去る為にも、家事代行会社はスタッフへの研修やトレーニングを通じて、精一杯の努力を見せているのです。

そのおかげもあってか家事代行会社にサービスを頼むと、自分で家事をするよりも効率が良く、仕事ぶりも接客態度もとても丁寧だと感じられるはずです。

それに見ていると、プロの家事スキルに驚くはずですよ。

しかし、研修やトレーニングと言っても、具体的にはどのようなことをしているのでしょうか。

今回はあまり表には語られていない、家事代行サービスの研修やトレーニング内容について、詳しく見ていきたいと思います。

家事代行サービス診断

研修やトレーニングの必要性

家事代行会社では、スタッフへの研修やトレーニングがとても重要だと感じています。

家事代行スタッフとして働く方の多くが、主婦として自宅でも毎日家事をおこなっているので、

もともと家事についての知識もあり、非常に家事代行サービスに向いている人材だと言えます。

しかし、いくら業務内容が「家事」と一言で言っても、サービス時間は1件につき2~3時間と限られており、その中で依頼者の数多くの要望に答え、プロとしてクオリティの高い仕事ぶりが求められるのです。

ですから通常の家でおこなう家事とは違う、質や効率の良い家事スキルを身に着ける必要があります。

それから、何と言ってもその業務は全てお客様宅でおこなわれるため、家に上がる際のマナーやトラブル防止のための心得などの教育をし、お客様へ信頼いただけるサービスを提供しなくてはなりません

そう言ったことから、家事代行スタッフへの研修やトレーニングは重要であり、不可欠なのです。

またスタッフの中には、家事には自信があっても接客の経験がなかったり、以前からの仕事のブランクが長かったりして、働くこと自体を最初は不安に思う方もいます。

そういった方の不安を軽減し、自信をもって業務に取り組んでもらう為にも、研修やトレーニングは必要だと言えますよね。

どんな研修やトレーニングをしているのか

どんな研修やトレーニングをしているのか

研修やトレーニングに対する制度は各社様々ですが、ほとんどの会社が下記のような研修のいずれかをおこなっています。

  • 家事代行の実技研修
  • お客様に失礼にならない為のマナー研修
  • 家事代行サービスに関する研修会
  • マニュアルによる学習
  • 家事代行業務に関する実技試験

では、これらの研修が具体的にどのようにおこなわれているのか、詳しくご紹介しましょう。

家事代行の実技練習

決められたサービス時間内に、依頼された作業を効率良くこなさなければならない家事代行サービスの仕事。

お客様宅でいきなり行うのではなく、社内に研修用の部屋を設け、そこで実際の業務と同じようにシミュレーションをすることができます。

スタッフの自信と、スキルをUPを目指すには、実際に手を動かして学んでいく方が早く確実だと言えるからです。

お客様に失礼にならない為のマナー研修

家事代行サービスをおこなう上での、接客やマナーはとても重要です。

挨拶の仕方などの初歩的なことから、好感の持てる笑顔の作り方、丁寧な言葉遣いなど、お客様に気持ち良く利用していただけるノウハウを学ぶことができます。

それによりサービス中を、お客様もスタッフも笑顔で気持ち良くいられる時間に作り上げることができるのです。

家事代行サービスに関する研修会

お客様とのコミュニケーションの取り方や物損など、実際に起きてしまったクレームとその時の対処法などを挙げ、それに基づきスタッフ同士で話し合い、意見交換します。

様々なトラブルのパターンをスタッフが事前に把握しておくことで、今後の事故防止に役立たせることができます。

マニュアルによる学習

各社それぞれのルール、また清掃用具や洗剤の適切な使い方を学び、安全で正しい家事の方法をマニュアルに沿って学びます。

混ぜてはいけない洗剤や、あらゆる箇所の材質によって適した用具や洗剤を使用しないと、お客様宅の家具や物を傷つけてしまう恐れがあるためです。

また家事代行サービスの1つである料理代行に関しても、おすすめのレシピや食材の下ごしらえのコツを学べるなど、自分の家事にも活かせる情報が得られます。

家事代行業務に関する実技試験

家事代行スタッフとしてのマナーや家事スキルなどを身に着けたら、いよいよ実際にお客様宅へ伺って実際に業務をおこないます。

その際はまずベテランスタッフがサポートに入り、言葉遣いやマナーも含めた作業の一つ一つに不備がないか細かくチェックします。

そこであらゆるチェック項目をクリアし、1人でも業務を任せられると認められてから晴れてひとり立ちできるのです。

このような研修をしてくれていることが分かれば、利用前の不安も軽減されますよね。

さすがに全てをおこなっている家事代行会社があるかどうかは分かりませんが、各会社独自に工夫してマニュアルなどを作成し、それぞれの方法でスタッフの育成をおこなっているようです。

そして、実際に現場にて業務ができるようになった後も、家事のスキル研修やスタッフ同士の意見交換などはその後も定期的におこない、常にスタッフが向上心を持って楽しく働けるようなサポートを、各会社とも積極的におこなっています。

まとめ

いかがでしたでしょうか。

各会社それぞれの方法で研修やトレーニングをおこなっていると話しましたが、ここで知っている限りの情報になりますが、その一部をご紹介します。

業界最安値水準のリーズナブルさでありながら、信頼できるサービスが魅力のCaSy(カジー)では、厳しい審査を通って採用されたスタッフに対し、独自のマニュアルに基づいた研修やトライアルをおこなっています。

また、業界最大手のBears(ベアーズ)では、頻繁に教育・マナー・掃除技術を中心とした家事スキルの研修を、座学や実践トレーニングを取り入れ、全て自社にておこなっています。

ですから全スタッフの成長に目が行き届き、どのスタッフも質の高いサービスを提供しています。

そして、人材派遣会社として20年もの実績を誇るCat Hand(キャットハンド) では、その長い歴史からスタッフの教育・管理に関して多くの知識と信頼があります。

社会人としてのマナーや振る舞いなどを学習できる机上研修や、モニターのお宅を使用し、実際の業務さながらのリアルな研修が行えるのが特徴です。

もちろんこの3社以外の家事代行会社でも、研修やトレーニングはおこなっているはずです。

各社の研修内容をホームページ上に掲載しているところも多くありますし、不安な場合は、どんな研修やトレーニングをおこなっているのか、直接電話やメールなどで事前に確認してみるのもアリだと思いますよ!

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